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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ADGD0308 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN A

Autor: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L.

Sección: EMPRESA Y ECONOMÍA - Economía

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ADGD0308 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN A

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ADGD0308 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN A

17,00€ IVA INCLUIDO

Editorial:
IC EDITORIAL
Publicación:
02/05/2019
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Sinopsis

Objetivos Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Contenidos Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El …

Objetivos Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Contenidos Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes Relación con el cliente a través de distintos canales Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente Resumen Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Introducción El proceso de compraventa como comunicación La venta telefónica La venta por catálogo Televenta Internet y otras formas Resumen Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing Introducción Aspectos básicos del telemarketing La operativa general del teleoperador Técnicas de venta Cierre de la venta Resumen Tramitación en los servicios de postventa Introducción Seguimiento comercial: concepto Fidelización de la clientela Identificación de quejas y reclamaciones Procedimiento de reclamaciones y quejas Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa Resumen
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ADGD0308 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN A

Editorial:
IC EDITORIAL
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-84-9198-585-3
EAN:
9788491985853
Nº páginas:
0
Colección:
Lengua:
ESPAÑOL
Alto:
230 mm
Ancho:
170 mm
Sección:
EMPRESA Y ECONOMÍA
Sub-Sección:
Economía

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